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Usuarios de la empresa de telecomunicaciones Viva han sufrido una interrupción de los servicios de datos móviles e internet, provocado por una avería masiva, que ha permanecido por cuatro días.
Esta interrupción en el servicio fue reconocida por la compañía de telecomunicaciones a través de sus redes sociales.
"Estamos profundamente agradecidos por su paciencia y respaldo, mientras seguimos enfocados en la solución", expresó la empresa en su último comunicado. A su vez, garantizó que mantendrán informados a sus usuarios sobre los avances en la restauración del servicio.
En una serie de comunicados publicados en Instagram y otras plataformas digitales, la empresa ha explicado que el problema se originó por un fallo en el nodo principal que administra el tráfico y la navegación de datos móviles.
Este incidente ha provocado la interrupción del servicio a nivel nacional, afectando a miles de usuarios que han expresado su descontento en los comentarios de las publicaciones de la empresa.
A lo largo de los días, Viva ha reiterado que su equipo técnico está trabajando "arduamente" y "sin descanso" para restablecer el servicio en la mayor brevedad posible. Sin embargo, los clientes continúan sin recibir una fecha concreta para la solución del problema.
Los comentarios en redes sociales reflejan la frustración de los clientes, muchos de los cuales han reportado pérdidas económicas y dificultades para realizar sus actividades diarias debido a la falta de conectividad.