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Una usuaria, de la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste), identificada como Olga Rodríguez denunció a través de un video en su cuenta de TikTok cobros indebidos, incluyendo una refacturación injustificada de más de 28,000 pesos y el corte del servicio eléctrico, a pesar de que la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom), acogió como favorable la reclamación que hizo, por el aumento desmedido de su factura.
Rodríguez relató que en mayo de 2023 recibió una factura eléctrica por más de 30,000 pesos, monto que consideró irregular y por el cual inició una reclamación formal. Durante ese proceso, su medidor fue robado, lo que complicó aún más su situación.
Explicó que Protecom emitió una resolución ordenando a Edeeste instalar un nuevo medidor y reajustar la factura con base en el consumo real posterior a la normalización del servicio.
Según su testimonio, la factura posterior reflejó un consumo normal, de aproximadamente 2,893 pesos, coincidente con su historial de pagos. Sin embargo, en abril de 2025, Rodríguez recibió una notificación de deuda por más de 28,000 pesos, monto que corresponde —según explicó— a la factura original que ya había sido objetada y fallada a su favor.
A pesar de haber presentado la resolución de Protecom y haber realizado una carta de desacato contra Edeeste, la usuaria afirma que no se le ha dado respuesta efectiva y que ha estado más de una semana sin servicio eléctrico, con dos niñas pequeñas en casa.
“Me cortaron la luz no por mi factura del mes, sino por una deuda que ya Protecom había declarado injusta”, dijo Rodríguez visiblemente afectada. También denunció que ha tenido que desplazarse reiteradamente a las oficinas de Protecom y Edeeste, muchas veces acompañada de su hija, sin recibir solución definitiva.
Rodríguez asegura que para restablecer el servicio se le exige ahora un acuerdo de pago de más de 10,000 pesos y la contratación de una brigada externa por 4,000 pesos para reponer el cableado retirado, lo cual, según ella, refleja una “mafia” dentro del sistema eléctrico.
La denunciante concluyó su mensaje con un llamado a las autoridades, cuestionando la falta de respuesta del gobierno ante situaciones similares y advirtiendo que su caso podría ser apenas uno de muchos más.
Hasta el momento, Edeeste no ha emitido declaraciones públicas sobre esta denuncia.