La Superintendencia de Bancos, a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), dispuso la devolución de RD$33.2 millones durante el período comprendido entre enero y marzo de 2026, a favor de clientes del sistema financiero que presentaron reclamaciones relacionadas con sus productos bancarios.
Con esta cifra, la institución eleva a RD$728.3 millones el total ordenado a reembolsar desde agosto de 2020. Solo en el primer trimestre de este año, las decisiones se derivaron de 1,741 reclamaciones interpuestas por usuarios que, tras agotar los procesos internos con sus entidades financieras, acudieron a ProUsuario en busca de respuesta.
De acuerdo con los datos oficiales, el 62 % de los casos fue resuelto a favor de los reclamantes. Entre las principales causas de las quejas figuran consumos no reconocidos (29 %), transferencias erróneas (12 %), transferencias a terceros no autorizadas (9 %), retiros de efectivo no reconocidos (7 %) y casos de dinero debitado sin ser dispensado (6 %).
La entidad explicó que el incremento en los montos devueltos en los últimos años responde a una estrategia de ampliación de los canales de atención, que facilita tanto el acceso presencial como digital para que los ciudadanos puedan realizar consultas, quejas y reclamaciones de manera más ágil.
En ese sentido, ProUsuario dispone de diversas vías de contacto, incluyendo su aplicación móvil, atención telefónica, correo electrónico, citas en línea y oficinas físicas en distintas ciudades del país. No obstante, recordó que antes de acudir a este organismo, los usuarios deben agotar el proceso de reclamación directamente con su entidad bancaria y, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria, entonces escalar el caso presentando la documentación correspondiente.