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El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) advirtió a los concesionarios de vehículos que deben responder con rapidez a los reclamos de los consumidores, ante las constantes quejas por retrasos en la reparación y entrega de unidades con desperfectos.
El director ejecutivo de la institución, Eddy Alcántara, informó que reciben de forma permanente denuncias relacionadas con la demora en la disponibilidad de piezas y en la entrega de vehículos, situación que afecta a distintas marcas comercializadas en el país.
Exigen respuestas oportunas
Alcántara reconoció que, en ocasiones, las piezas requeridas para las reparaciones no se encuentran disponibles en el mercado local, pero afirmó que los concesionarios tienen la responsabilidad de buscar soluciones oportunas.
"Nosotros como entidad, les exigimos que tienen que cumplir a la brevedad. Eso significa que ellos deberían haber tenido la pieza para la respuesta aquí y cuando no la tienen, tienen que hacer un ejercicio de urgencia para traerla a la República Dominicana", expresó.
Asimismo, recordó que los propietarios afectados pueden acudir a los tribunales para reclamar compensaciones por daños y perjuicios derivados de los retrasos.
Consumidores continúan denunciando demoras
El director de Pro Consumidor explicó que, una vez recibida una reclamación, la institución notifica al concesionario involucrado y convoca a ambas partes a una audiencia de conciliación, mecanismo mediante el cual la mayoría de los casos logra resolverse.
Alcántara destacó la importancia de que los concesionarios mantengan un inventario adecuado de las piezas fundamentales de los vehículos que venden, a fin de garantizar un servicio posventa eficiente.