La Dirección General de Pasaportes (DGP) presentó a “Salomé”, su nueva asistente virtual, diseñada para optimizar los canales de atención y facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios ofrecidos por la institución.
A través de esta herramienta digital, los usuarios podrán agendar citas para solicitar o renovar su pasaporte, consultar los requisitos específicos para cada trámite, conocer los horarios de atención y la ubicación de las oficinas, así como obtener información actualizada sobre los distintos servicios disponibles.
Salomé no solo responde de forma automática, sino que también cuenta con la capacidad de derivar al usuario a un agente humano cuando la consulta lo amerite, lo que permite una atención más ágil, cercana y eficiente.
El director general de Pasaportes, Lorenzo Ramírez, resaltó que esta iniciativa se enmarca en el proceso de modernización y transformación digital que impulsa la DGP:_ “Con Salomé acercamos aún más nuestros servicios al ciudadano, apostando por una atención ágil, transparente y disponible en todo momento.”
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La asistente virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del WhatsApp. Se puede acceder a ella enviando un mensaje al número (809) 532-4233 para iniciar la conversación. Su diseño permite ofrecer respuestas inmediatas a preguntas frecuentes, guiar al usuario en la realización de trámites y reducir significativamente los tiempos de respuesta.
“La innovación es fundamental para nosotros. No solo se trata de implementar nuevas tecnologías, sino de cómo podemos utilizarlas para mejorar la vida de nuestros ciudadanos.”, mencionó.
La plataforma está orientada a mejorar la comunicación con los usuarios, proporcionando un canal transparente y accesible para que los ciudadanos puedan realizar gestiones desde un dispositivo móvil.
Con la integración de esta herramienta, la DGP continúa fortaleciendo su compromiso con la mejora continua, apostando por soluciones tecnológicas que simplifiquen los procesos y garanticen una atención más cercana, eficiente y oportuna para todos los ciudadanos.