x
Los afiliados del Seguro Nacional de Salud (Senasa) enfrentan largas esperas para obtener medicamentos en las farmacias debido a la implementación de una nueva plataforma que requiere validaciones manuales y la presencia física del paciente, un proceso que ha ralentizado el servicio y generado frustración entre los usuarios.
La medida fue adoptada después de que Senasa denunciara un fraude millonario debido a facturaciones irregulares. En respuesta, la institución anunció el 24 de abril la implementación de un sistema con mayores controles. Según su director, Santiago Hazim, se esperaba una “ligera demora”, pero los usuarios afirman que los retrasos se prolongan por horas o incluso días, como ha quedado documentado tanto en farmacias como en redes sociales.
Actualmente, el proceso implica múltiples pasos: el personal debe verificar la existencia del medicamento, reunir documentos como receta, cédula y carné, tomar una fotografía del conjunto y subirla a la plataforma. Luego, deben esperar la aprobación de un call center, lo que ha generado filas largas y acumulación de pacientes en las farmacias. Además, el nuevo sistema prohíbe las ventas por delivery y no permite representantes, obligando incluso a enfermos a acudir personalmente.
Las quejas se han multiplicado en las redes sociales de Senasa, donde los usuarios denuncian rechazos por no poder llevar al titular del seguro o por errores mínimos en la documentación. La institución ha respondido con un mensaje estandarizado en el que promete mejoras tecnológicas y solicita paciencia mientras se ajusta el sistema.
El problema operativo se añade a las dificultades financieras que enfrenta Senasa. En 2024, la entidad reportó pérdidas superiores a los 2,000 millones de pesos y un aumento de gastos de más de 7,400 millones, lo que ha provocado retrasos de hasta cinco meses en los pagos a médicos, según denunció el Consejo Nacional de Sociedades Médicas Especializadas.
Ante este panorama, el presidente Luis Abinader ha asegurado que el Gobierno está comprometido a respaldar financieramente a Senasa. “Senasa es la aseguradora del Estado dominicano. El Estado siempre la protegerá y le aportará”, expresó. Actualmente, Senasa cubre a más de 7 millones de personas, siendo la mayor ARS del país.
