La inteligencia artificial se consolida como una herramienta clave para optimizar procesos en marketing, ventas y comunicación digital, pero también plantea desafíos relacionados con la autenticidad y la creatividad de las marcas, afirmó la experta en marketing digital Mari Marcano durante su participación en el segmento El Rumbo Digital del programa El Rumbo de la Mañana.
Marcano explicó que el auge de la inteligencia artificial responde a una necesidad de eficiencia operativa en las empresas.
“La inteligencia artificial vino para ayudar al ser humano como asistente. Es un tema de infraestructura… muchas empresas de marketing están invirtiendo millones básicamente para poder hacer más eficientes sus procesos”, señaló, indicó que estas tecnologías permiten automatizar tareas, agilizar respuestas y mejorar la productividad en entornos altamente competitivos.
No obstante, advirtió que el uso indiscriminado de estas herramientas puede generar un efecto de deshumanización en las marcas. En ese sentido, enfatizó que las agencias publicitarias y los profesionales del área están llamados a innovar constantemente, desarrollando la capacidad de, “aprender y desaprender para adaptarnos a las nuevas tendencias y ser mucho más creativos”.
“Las personas quieren ver personas… el verte junto a tu comunidad, el tener una comunidad de que hay una persona detrás, eso llama mucho más la atención”, expresó. Añadió que el contenido que muestra historias reales, procesos y experiencias humanas genera mayor empatía y engagement que el contenido completamente automatizado.
Asimismo, Marcano sostuvo que, aunque la inteligencia artificial puede replicar estilos y generar imágenes o contenidos, la creatividad humana sigue siendo insustituible.
“La creatividad es un tema que la inteligencia artificial no va a poder desarrollar como un artista… el fotógrafo puede darle su toque y ese es el toque de originalidad”, afirmó, comparando el proceso creativo con el trabajo artístico de figuras como Pablo Picasso, cuya obra refleja una visión única e irrepetible.
En el ámbito práctico, explicó que estas tecnologías aportan valor significativo en áreas como la atención al cliente y el diseño.
Citó el uso de chatbots para responder mensajes en plataformas como WhatsApp, Instagram y Facebook, así como herramientas de diseño accesibles como Canva. “Este tipo de inteligencia nos viene a ayudar… las personas quieren respuesta inmediata, y la inteligencia artificial permite responder rápidamente”, explicó.
Finalmente, Marcano subrayó que el futuro laboral favorecerá a quienes sepan utilizar estas herramientas de forma estratégica. En ese contexto, enfatizó la importancia de la capacitación continua, el desarrollo de habilidades técnicas y la adaptación constante ante una tecnología que evoluciona a gran velocidad.