La publicista Nadia Tolentino explicó este miércoles cuatro errores que no debes cometer al brindar un servicio al cliente online.
Durante una entrevista en el programa "Al Mediodía con Mariotti y Compañía" que se transmite por Rumba 98.5 FM del grupo RCC Media, Tolentino mencionó el primer error, que es no permitir que el representante de ventas o el encargado de las redes sociales ponga su propia personalidad en la página digital de tu empresa.
"Eso realmente no ayuda, ya que no permite tener clientes satisfechos con el servicio que les brindas", aconsejó la experta.
Por lo tanto, recomendó crear un protocolo de servicio al cliente online en el que cualquier persona que maneje tus redes sociales mantenga la esencia de tu marca y no agregue su propia personalidad.
En ese mismo orden, agregó que es importante evitar el uso de calificativos muy amistosos, ya que esto puede generar problemas con el cliente.
"Responder de manera muy personal, utilizando palabras como mi amor o cariño, no son apropiadas para el servicio al cliente. Incluso pueden causarte problemas", dijo.
Asimismo, añadió que los calificativos no tienen cabida en un protocolo de servicio al cliente y se deben evitar.
Además, destacó la importancia de brindar un seguimiento adecuado al cliente, ya que esto no solo asegura un cierre exitoso de las ventas, sino que también evita perder oportunidades de negocio.
"El seguimiento es fundamental para lograr cierres exitosos. Si no tienes un buen protocolo de seguimiento, podrías perder ventas simplemente por no expresar tu deseo de finalizar la compra", puntualizó.
Por último, manifestó que no se deben borrar los comentarios negativos sobre tus servicios en las redes sociales.
"Es posible resolverlos mediante mensajes directos (DM) con el cliente, y cuando borras un comentario es porque ya has resuelto el problema. Capturar esa conversación puede ayudarte a resolver una crisis en lugar de borrar el comentario", concluyó.