El presidente del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), Guido Gómez Mazara, advirtió que se impondrán sanciones a las compañías de telecomunicaciones que no aseguren a sus usuarios los niveles mínimos de calidad en el servicio de internet, de acuerdo con los parámetros establecidos por el regulador.
En una comunicación oficial, Gómez Mazara explicó que las compañías deben garantizar que la velocidad mínima de descarga no sea inferior al 80% de la velocidad contratada y que la velocidad de carga no caiga por debajo del 70%.
Además, indicó que estos estándares deben mantenerse de manera continua, no solo en condiciones óptimas, para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los consumidores.
El titular del Indotel destacó que se han establecido normas claras para proteger a los usuarios y promover la transparencia en el mercado de telecomunicaciones. Entre estas, mencionó la obligación de los proveedores de publicar periódicamente, en sus sitios web, los resultados de pruebas de velocidad certificadas por laboratorios independientes.
Gómez Mazara enfatizó que estas pruebas permiten a los usuarios comparar el rendimiento real de los servicios ofrecidos y evaluar si las empresas están cumpliendo con lo prometido en sus planes comerciales.
Sobre los contratos
Asimismo, el presidente del Indotel recordó que los contratos firmados con los usuarios deben incluir de manera explícita los niveles de calidad comprometidos, las penalizaciones aplicables en caso de incumplimiento y los mecanismos de compensación disponibles.
Afirmó que, si se detectan fallos reiterados sin justificación técnica, los operadores deberán indemnizar a los clientes afectados.
"Continuaremos realizando mediciones periódicas, auditorías independientes y verificaciones aleatorias para garantizar que las empresas no incurran en prácticas que perjudiquen al consumidor", señaló Gómez Mazara. Advirtió que el Indotel aplicará las sanciones correspondientes a quienes no cumplan con las exigencias regulatorias.