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El presidente Luis Abinader dispuso que las actuales Cartas Compromiso al Ciudadano sean denominadas Cartas de Servicios, como parte de una reformulación de esta política pública implementada en el país desde el año 2010, orientada a fortalecer la calidad, transparencia y enfoque en el usuario de los servicios públicos.
La medida quedó establecida mediante el Decreto 676-25, el cual redefine el alcance de este instrumento con el objetivo de incorporar criterios de diseño y rediseño de los servicios públicos centrados en las necesidades de la ciudadanía, además de reforzar la rendición de cuentas y los mecanismos de evaluación de la calidad institucional.
Hasta ahora, las Cartas Compromiso han servido como documentos informativos donde las instituciones públicas detallan los servicios que ofrecen, los requisitos para acceder a ellos y los estándares de calidad que se comprometen a cumplir. Con la nueva denominación, se busca evolucionar este modelo hacia una herramienta más dinámica, orientada a la experiencia del usuario y a la mejora continua de la gestión pública.
La implementación de las Cartas de Servicios estará a cargo del Ministerio de Administración Pública (MAP), entidad responsable de coordinar el proceso, establecer el cronograma de trabajo y aprobar los documentos que presenten las instituciones durante el período habilitado para la recepción de solicitudes.
Modernización del Estado
Con esta disposición, el Gobierno reafirma su compromiso con la modernización del Estado, la eficiencia institucional y el fortalecimiento de la relación entre la administración pública y los ciudadanos, alineando los servicios públicos a las expectativas y demandas actuales de la sociedad.